Login
Close
Inloggen

Medewerker gebruikersondersteuning Servicedesk - Rotterdam

Meer details
Match criteria
Regio
  • Zuid-Holland
Gewenst aantal uren
  • 36 - 40 uur
Functiegroep
  • IT
Dienstverband
  • Detavast
  • ,
  • Detachering
Nieuw

Functie omschrijving

De Afdeling “Gebruikersondersteuning en Regie” verzorgt ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:

  • Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op en routeert door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.
  • Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening.
  • Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.

Voor nu zoeken we een collega voor de ICT Servicedesk.

De Servicedesk ICT van de gemeente Rotterdam levert ondersteuning aan meer dan 16.000 collega’s in een complexe omgeving met veel verschillende applicaties.

  • De meldingen komen binnen via de telefoon, webformulieren en email.
  • De Servicedeskmedewerker registreert en classificeert de meldingen en handelt die, vanaf de eigen werkplek, zoveel mogelijk direct en volgens procedure af
  • De meldingen die de Servicedeskmedewerker niet zelf kan of mag afhandelen worden naar de juiste oplosgroepen gerouteerd.
  • Meldingen kunnen o.a. bestaan uit storingsmeldingen, vragen en aanvragen.
  • Wij werken met Citrix, Windows 10 en Office 365
  • Windows, iOS & Android voor onze mobiele ICT middelen

Functie eisen

Jouw profiel – eisen

  • Een afgeronde mbo 4 ICT-opleiding of een succesvol afgeronde MCSA training (Microsoft Certified Solutions Associate);
  • Een ITIL-foundation certificaat;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, als servicedeskmedewerker in een grote complexe omgeving met >1000 medewerkers;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het telefonisch ondersteunen van gebruikers, eventueel met het remote overnemen van de gebruikerspc
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het registreren van storingen en hulpvragen in een Servicemanagement tool;

Competenties;

  • Je hebt een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding
  • Klantgerichtheid is jouw tweede natuur
  • Je bent zowel een teamplayer als een zelfstandige werker
  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Daarnaast ben je flexibel, secuur en representatief.
  • Je bent stressbestendig en kunt goed functioneren in een werkomgeving met hoge werkdruk;
  • Je bent integer en discreet in het omgaan met vertrouwelijke informatie.

Wensen

  • Een afgeronde hbo-opleiding;
  • Een succesvol afgeronde training MCSE (Microsoft Certified Solutions Engineer)
  • Een succesvol afgeronde training MOS (Microsoft Office Specialist)
  • Aantoonbare systeemkennis van Citrix, Windows 10 en mobiele telefonie (Android / IOS)

Duur

Start naar verwachting eind november 2019 voor de duur van 12 maanden. Met optie op verlenging. Mogelijkheid bestaat dat je een vaste aanstelling krijgt.

Matchgesprek 15 november 2019.

Uw ref. 164

Locatie

Rotterdam

Contactpersoon

Medewerkers
Resourcedesk
078-7620762
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Copyright © 2019 Sempre Solucions   |  Privacy statement   |  Sitemap
Sempre Solucions gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.